ค้าปลีกเปิดศึกออนไลน์ เทสโก้-บิ๊กซี-เซเว่นโหมหนัก

updated: 30 ธ.ค. 2556 เวลา 19:17:32 น.

ประชาชาติธุรกิจออนไลน์

ยุทธศาสตร์ของ “ค้าปลีก” วันนี้ขับเคลื่อนไปสู่การพัฒนาช่องทางที่มีความหลากหลายหรือกลยุทธ์ “มัลติแชนเนล” มากขึ้น เพื่อให้ทันกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และใช้เวลากับเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น ทำให้การมีหน้าร้านเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

จะเห็นว่าช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา ค้าปลีกค่ายต่าง ๆ มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มความสะดวกและเป็นช่องทางใหม่ในการขายสินค้าและบริการต่าง ๆ มากขึ้น โดยเฉพาะรูปแบบ “ช็อปออนไลน์” ที่ทุกค่ายจะมุ่งไปสู่ช่องทางนี้อย่างจริงจังมากขึ้นในปี 2557 หลังจากปีที่ผ่านมาเริ่มเห็นภาพของการพัฒนา “หน้าร้านออนไลน์” ของตัวเอง ทั้งบิ๊กซี, เทสโก้ โลตัส, ท็อปส์ ซูเปอร์มาร์เก็ต รวมถึงเซเว่นอีเลฟเว่น ร้านสะดวกซื้อรายแรกที่กระโดดลงมาชิงส่วนแบ่งตรงนี้

“วรรณา สวัสดิกูล” ประธานกรรมการบริหารฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัส ฉายภาพตลาดกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า ตลาดออนไลน์มีการเติบโตเพิ่มขึ้นทุกปี โดยเฉพาะปี 2557 เนื่องจากขณะนี้ค้าปลีกรายใหญ่เกือบทุกค่ายลงมาทำตลาดออนไลน์และมีการแข่งขันที่คึกคัก ขณะเดียวกันยังมีธุรกิจอื่น ๆ ที่ไม่ใช่รีเทล ทั้งผู้ผลิต แบรนด์สินค้า และธุรกิจรุ่นใหม่ที่ต่างเทน้ำหนักมาที่ออนไลน์ หรือรุก “อีคอมเมิร์ซ” เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้ายุคใหม่มากขึ้น ทำให้แนวโน้มตลาดออนไลน์ปี 2557 จะเติบโตมากกว่าปี 2556 อย่างแน่นอน ขณะเดียวกันการแข่งขันก็จะสูงขึ้น จากการที่รายใหญ่ ๆ เริ่มมีการทำตลาดอย่างหนักยิ่งขึ้น

“รายใหญ่ ๆ อย่างบิ๊กซี เซเว่นฯ ตอนนี้ลงมาทำตลาดออนไลน์ มีโฆษณาทางทีวี ถือเป็นการช่วยกันปั้นตลาด ซึ่งเป็นตลาดของอนาคต ทุกวงการ ทุกธุรกิจก็เริ่มที่จะเข้ามาทำ และเมื่อทุกคนต่างมีประสบการณ์มากขึ้น การแข่งขันก็จะยิ่งสูงขึ้น มีอะไรใหม่ ๆ ออกมานำเสนอให้ผู้บริโภค”

สำหรับเทสโก้ที่เพิ่งเข้ามาทำตลาดออนไลน์เป็นปีแรก “วรรณา” ระบุว่า บริษัทเน้นเรื่องวางระบบหลังบ้าน ทั้งการบริหารสินค้า โลจิสติกส์ การบริการจัดส่งและชำระเงิน ถือเป็นปีแห่งการเรียนรู้และเก็บข้อมูล ซึ่งเชื่อว่าถึงวันนี้ระบบหลังบ้านมีความพร้อมและแข็งแกร่งแล้ว ดังนั้นปี 2557 จึงเป็นปีที่จะให้น้ำหนักไปที่การทำตลาดอย่างหนัก เพื่อสร้างการรับรู้ โดยมุ่งซินเนอร์ยี่ทุกช่องทาง ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ รวมถึงการขยายบริการออกไปยังต่างจังหวัดมากขึ้น โดยปีนี้ได้เริ่มจากกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมถึงเชียงใหม่และพัทยา รวมถึงสร้างการรับรู้ผ่านสื่อต่าง ๆ อาทิ สื่อบนรถไฟฟ้า เฟซบุ๊ก
แอปพลิเคชั่น ควบคู่กับทำโปรโมชั่นผ่านสื่อโซเชียล แจกอี-คูปอง สร้างประสบการณ์ให้เกิดการทดลองใช้

ผู้บริหารเทสโก้กล่าวว่า ตลาดออนไลน์ไม่ได้แข่งขันกันเฉพาะเรื่องโปรโมชั่นด้านราคาเท่านั้น แต่ยังต้องมีการทำตลาดเข้ามาเสริม เพื่อดึงดูดให้คนเข้ามาท่องเว็บไซต์เลือกซื้อหาสินค้าถูกใจ

“โจทย์หลักคือทำอย่างไรให้คนมาซื้ออย่างต่อเนื่อง มีลอยัลตี้และพึงพอใจกับบริการ เปิดออนไลน์มา 11 เดือน ยอดใช้จ่ายเทียบกับซื้อในสโตร์มากกว่า 2-3 เท่า เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง แม้ว่าจะสะดุดไปบ้างช่วงที่เศรษฐกิจไม่ดีที่คนระวังการจับจ่ายก็ตาม”

ด้านบิ๊กซี “เนติธร ประดิษฐ์สาร” ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท บิ๊กซีซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ยอดขายออนไลน์ปี 2556 เติบโต 3 เท่า และเป็นปีแรกที่เริ่มโฆษณาผ่านโทรทัศน์ ซึ่งปี 2557 ยังคงทำการตลาด เน้นความหลากหลายของสินค้า บริการรวดเร็วใน 1 วันและสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าประทับใจพร้อมอยู่ระหว่างพิจารณาเพิ่มช่องทางรับสินค้ารูปแบบ “ไดรฟ์ทรู” เพิ่มเติมจากปัจจุบันมีอยู่แห่งเดียวที่สาขาเพชรเกษม

ด้านซีพี ออลล์ ผู้บริหารร้านเซเว่นอีเลฟเว่น เบอร์ 1 ร้านสะดวกซื้อ ก็มีนโยบายที่จะปรับเปลี่ยนและพัฒนาช่องทางเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ปัจจุบันมีช่องทางขายออนไลน์ผ่านเซเว่นแค็ตตาล็อกและ shopat7.com โดยใช้จุดแข็งที่มีสาขากว่า 7,000 แห่งกระจายอยู่ทั่วประเทศเป็นศูนย์จัดส่งและรับสินค้า
เร็ว ๆ นี้เซเว่น แอนด์ ไอ โฮลดิ้งส์ โคผู้บริหารร้านเซเว่นอีเลฟเว่นในญี่ปุ่นก็ประกาศจะรุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก โดยใช้โมเดลร้านเซเว่นฯ ที่กระจายอยู่ทั่วญี่ปุ่นเป็นศูนย์รับสินค้าเช่นกัน

ก่อนหน้านี้ “ปิยะวัฒน์ ฐิตะสัทธาวรกุล” รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ซีพี ออลล์มีการปรับตัวเรื่องอีคอมเมิร์ซ เพราะว่าเป็นเทรนด์ของตลาด จากการที่สมาร์ทโฟนมีราคาถูกลง มีลูกเล่นมากขึ้น สอดคล้องพฤติกรรมคนรุ่นใหม่สื่อสารผ่านเฟซบุ๊ก ใช้อินเทอร์เน็ตในการหาข้อมูลและซื้อสินค้า

“เราเตรียมตัวมา 3-4 ปี ตอนนั้นตลาดยังเล็กอยู่ แต่วันนี้เริ่มเติบโต เพราะอินเทอร์เน็ตไฮสปีดเติบโต มี 3G ยอดขาย 2 ปีที่แล้วเป็นตัวเลขหลักหมื่นบาทต่อเดือน แต่ปีที่แล้วขยับไปหลักแสน และจะไปสู่หลักล้าน

เขาชี้ว่า อนาคตแนวทางของเซเว่นฯ จะไปสู่อีคอมเมิร์ซแน่นอน จากความพร้อมของบริษัทในด้านต่าง ๆ

1.รูปแบบของเซเว่นแค็ตตาล็อกเป็นช่องทางออนไลน์ 2.คลิ๊ก แอนด์ มอร์ท่า คือการเลือกสินค้าและสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ และชำระที่ร้าน 7-11 ซึ่งต่อไปไม่จำเป็นต้องผ่านเว็บไซต์ของเซเว่นฯ เท่านั้น แต่สามารถสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์อื่น ๆ ได้ 3.สาขาที่มีอยู่ทั่วประเทศ ช่วยสร้างความเชื่อมั่นในการชำระเงินและอำนวยความสะดวกใกล้บ้าน

ขณะที่ค่ายร้านสะดวกซื้อรายอื่นก็สนใจจะพัฒนาช่องทางออนไลน์เช่นกัน ที่เห็นชัดก็คือ แฟมิลี่มาร์ทที่อยู่ระหว่างดำเนินการ “ช็อปออนไลน์” จึงเป็นเทรนด์ของนักช็อปและกลยุทธ์การขายที่หลาย ๆ ค่ายไม่ยอมที่จะพลาดขบวนอย่างแน่นอน

ถึงแม้ว่าจะยังเป็นมูลค่ายอดขายที่เล็ก แต่เมื่อตลาดมีความพร้อม ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภค ระบบอินฟราสตรักเจอร์ด้านเทคโนโลยี อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ฯลฯ เมื่อนั้นตลาดก็จะสามารถพุ่งติดจรวดได้อย่างง่ายดาย

ถึงวันนั้นใครมาก่อน พร้อมก่อน ย่อมได้เปรียบเป็นธรรมดา

Posted on December 30, 2013, in 7-11, Other chains, Retail. Bookmark the permalink. Leave a comment.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: