“โค้ก” คืนชีพน้ำอัดลมรุ่นเก๋า สาวกเฮ ! “Surge” หวนบุกรอบใหม่

updated: 1 ต.ค. 2557 : ประชาชาติธุรกิจออนไลน์

ตลอดเวลาที่ผ่านมาเสียงเรียกร้องจากผู้บริโภคนั้นยากที่จะได้รับการตอบสนองจากผู้ประกอบการ แต่ด้วยสื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดียที่เป็นเสมือนกระบอกเสียงที่รวบรวมและขยายเสียงเล็ก ๆ ของผู้บริโภคให้สามารถดังไปถึงหูของแบรนด์ขนาดใหญ่ได้

ล่าสุดที่สหรัฐอเมริกา กลุ่มแฟนน้ำอัดลมเล็ก ๆ กลุ่มหนึ่งเพิ่งจะประสบความสำเร็จในการเรียกร้องให้บริษัทโคคา-โคลาผลิตเครื่องดื่มสุดโปรดของพวกเขาออกมาจำหน่ายอีกครั้ง

โดยย้อนไปเมื่อ18 ปีก่อน ในขณะที่โค้กกำลังตกที่นั่งลำบากเนื่องจากยังไม่มีเครื่องดื่มที่จะใช้แข่งขันกับเมาเทนดิวของเป๊ปซี่ ซึ่งมุ่งเจาะกลุ่มผู้ชื่นชอบกีฬาเอ็กซ์ตรีม

รวมถึงแผนที่จะกระจายฐานลูกค้าของเมาเทนดิวด้วยเครื่องดื่มอื่นเช่นโอเคโซดาหรือเมลโล่ เยลโล่ก็ล้มเหลว ทำให้โค้กต้องเร่งพัฒนาสูตรเครื่องดื่มใหม่ที่สามารถชนกับเมาเทนดิวตรง ๆ ได้ออกมาแข่งขัน จนได้ออกมาเป็น Surge น้ำอัดลมรสเปรี้ยวสีส้ม ซึ่งโค้กส่งออกสู่ตลาดสหรัฐในปี 1996

อย่างไรก็ตาม ในการแข่งขันเมื่อมีผู้ชนะก็ย่อมมีผู้แพ้ และการที่เรายังเห็นเมาเทนดิววางขายในตลาดย่อมหมายความว่า ความพยายามของโคคา-โคลานั้นล้มเหลว โดยหลังจากวางตลาดได้ไม่นานความนิยมของ Surge ในสหรัฐอเมริกาก็ตกลงอย่างต่อเนื่อง จนบริษัทตัดสินใจเลิกผลิตเครื่องดื่มนี้อย่างสิ้นเชิงในปี 2003 ทำให้ปัจจุบันมีเพียงประเทศนอร์เวย์เท่านั้นที่มีเครื่องดื่มนี้วางขายในชื่อ Urge ด้วยความนิยมที่เหนียวแน่นของชาวนอร์เวย์ แม้บริษัทจะไม่มีการทำตลาดเลยก็ตาม

แต่แฟน ๆ ของ Surge ก็ไม่ได้มีเพียงในประเทศนอร์เวย์เท่านั้น โดยผู้ชื่นชอบเครื่องดื่ม Surge ในสหรัฐอเมริกาได้รวมตัวกันตั้งกลุ่มชื่อว่า “SURGE Movement” ขึ้นในปี 2011 และเปิดแฟนเพจบนเฟซบุ๊ก

ซึ่งสามารถรวบรวมยอดไลก์ได้ถึง 1.43 แสนไลค์ พร้อมทั้งดำเนินกิจกรรมสื่อสารกับบริษัทโคคา-โคลาอย่างต่อเนื่อง เช่น โพสต์ข้อเรียกร้องบนแฟนเพจของโคคา-โคลา และสนับสนุนให้สมาชิกกลุ่มโทร.ไปที่สายด่วนของโคคา-โคลาเพื่อแสดงความต้องการของตนเดือนละครั้ง รวมถึงสร้างโฆษณาออนไลน์เพื่อรวบรวมสมาชิกให้เพิ่มขึ้น เป็นต้น

นอกจากนี้ เมื่อเดือนมกราคมปี 2013 กลุ่ม SURGE Movement ยังได้เริ่มโครงการที่เรียกได้ว่ายิ่งใหญ่ไม่เบา ด้วยการระดมทุนผ่านทางออนไลน์จนได้เงิน 3,837 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 1.18 แสนบาท เพื่อซื้อป้ายบิลบอร์ดขนาดใหญ่ที่ตั้งอยู่ใกล้กับสำนักงานใหญ่บริษัทโคคา-โคลาในเมืองแอตแลนตา ประเทศสหรัฐอเมริกา พร้อมขึ้นข้อความเรียกร้องให้บริษัทนำเครื่องดื่ม Surge กลับมาขายใหม่ว่า “เรียนบริษัทโค้ก เราซื้อ Surge ไม่ได้ เราเลยซื้อป้ายนี้แทน”

ล่าสุดหลังเหตุการณ์ดังกล่าวผ่านไปเกือบ 2 ปี บริษัทโคคา-โคลาได้ตัดสินใจเปิดไลน์การผลิตเครื่องดื่ม Surge อีกครั้งหลังจากหยุดผลิตไปนานกว่าทศวรรษ โดยเป็นการผลิตแบบจำกัดปริมาณและวางขายผ่านทางเว็บไซต์อเมซอนเท่านั้น ซึ่งนับเป็นครั้งแรกที่โคคา-โคลาขายสินค้าทางออนไลน์แบบเอ็กซ์คลูซีฟ

ทั้งนี้ เรเคล เมสัน รองประธานร่วมด้านผลิตภัณฑ์น้ำอัดลม บริษัทโคคา-โคลากล่าวว่า เป็นเรื่องน่าประทับใจและน่าภูมิใจมากที่แม้ Surge จะเลิกขายไปมากกว่า 10 ปีแล้ว แต่ยังมีแฟนมากถึงระดับแสนคนและเพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว บริษัทจึงตัดสินใจเดินเครื่องผลิต Surge อีกครั้ง ด้านบริษัทโคคา-โคลาเองก็ถือโอกาสนี้ทดลองหากลยุทธ์ที่เหมาะสมในการตอบสนองต่อเสียงเรียกร้องของกลุ่มสังคมออนไลน์ที่ต้องการให้บริษัทนำสินค้าเก่ากลับมาขายใหม่

“หลังจากนี้ก็ขึ้นอยู่กับกลุ่มแฟนๆของ Surge แล้วว่าจะสามารถสร้างความต้องการสินค้าได้มากและยั่งยืนพอที่จะนำ Surge กลับสู่ชั้นวางในร้านค้าได้หรือไม่” เรเคล เมสัน กล่าวทิ้งท้าย

Posted on October 1, 2014, in Retail. Bookmark the permalink. Leave a comment.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: